Ciri-ciri
Pengurusan Kualiti Menurut Perspektif Islam
Tugasan 1 (SYW501)
Suriadi bin Kamaruding
P-ISM0054/15
Calon Sarjana Sains Kemasyarakatan
P-ISM0054/15
Calon Sarjana Sains Kemasyarakatan
(Pengurusan Pembangunan Islam)
Pendahuluan
Secara umumnya, pengurusan kualiti terdiri
daripada dua aspek iaitu pengurusan kualiti lazim dan pengurusan kualiti menurut perspektif Islam. Fadzila Azni Ahmad (2010) menyatakan hanya 11.36% daripada institusi
Islam yang menggunakan kaedah pengurusan Islam. Pengurusan kualiti
lazim kelihatannya masih dominan digunakan dalam setiap institusi termasuk
institusi Islam. Persoalannya, mengapa pengurusan kualiti menurut perspektif Islam masih belum mendapat tempat di institusi Islam? Seharusnya pengurusan kualiti menurut perspektif Islam perlu diberi penekanan terutamanya ke atas pengurusan institusi Islam. Pengurusan kualiti menurut perspektif Islam melibatkan empat aspek iaitu matlamat
mencapai keredaan Allah, cara pelaksanaan berlandaskan syariat, mengurus dengan
usaha yang baik dan memelihara ibadah khusus.
Pengurusan kualiti menurut perspektif Islam juga dilihat lebih menyeluruh dan menggambarkan
suatu nilai dalam sesuatu bentuk yang mempunyai ciri-ciri kebaikan secara umum
(Ilhaamie Abdul Ghani Azmi (2001). Kebaikan
tersebut bukannya semata-mata untuk mencari kehendak rohani dan jasmani malah
perlu ada keseimbangan di antara kerohanian dengan spiritual (Fadillah Mansor,
2006). Pengurusan kualiti berteraskan Islam lebih baik dan sesuai digunakan
dalam Institusi pembangunan Islam kerana mempunyai ciri-ciri yang bukan hanya
mementingkan aspek fizikal malah turut mementingkan aspek kerohanian.
Ciri-ciri Pengurusan Kualiti Menurut Perspektif Islam
Secara ringkasnya, kualiti merupakan aspek yang perlu ada dalam setiap pengurusan termasuk
produk, perkhidmatan, perniagaan dan sebagainya. Ciri-ciri pengurusan kualiti
Islam merujuk kepada ciri-ciri kelayakan diri individu untuk menjadi pengurus
yang berkualiti dan ciri-ciri individu yang mengurus seluruh organisasi dan
sistem bagi menghasilkan output yang berkualiti. Untuk menjadi pengurus yang
berkualiti, seseorang itu perlu takut kepada amaran Allah SWT (Ab. Aziz Yusof,
2015:35). Menurut beliau, pengurus yang takut kepada amaran Allah sentiasa
menjaga keterampilan diri, tutur kata dan segala perbuatan yang tidak baik agar
menjadi contoh tauladan kepada para pekerja sekaligus dihormati rakan dan
diyakini para pelanggan. Sehubungan itu, mereka akan melaksanakan tugas dengan
sebaik mungkin dan sentiasa bertawakal kepada Allah atas hasil kerja yang
dilakukan. Ciri-ciri pengurusan seperti ini perlu ditonjolkan dan diamalkan
oleh setiap pengurus organisasi agar dapat menyumbang dan memberi manfaat
kepada orang lain. Kategori pengurusan organisasi ini ada dijelaskan oleh Allah
SWT sebagaimana yang berikut:
“Dan Allah
memberikan satu misal perbandingan lagi: dua orang lelaki, salah seorangnya
kelu dan pekak daripada semula jadinya, tidak dapat menyatakan apa-apa yang
difikirkannya dan tidak dapat pula mendengar apa-apa yang dikatakan kepadanya;
dan ia pula menjadi beban kepada orang yang menjaganya; ke mana-mana sahaja ia
diarahkan pergi oleh penjaganya, tidak dapatlah dia membawa sesuatu yang
berfaedah; adakah dia (yang sedemikan sifatnya) menyuruh orang ramai melakukan
keadilan, dan ia sendiri pula berada di atas jalan yang lurus (jalan yang
benar?).”
(Surah al-Nahl 16:76)
Ayat di atas menggambarkan perbezaan antara
pengurus yang berkualiti dengan pengurus
yang tidak berkualiti dari perspektif Islam. Pengurus yang tidak berkualiti dan
tidak produktif menggambarkan pekerja yang mengharapkan habuan tanpa bersedia memberikan sumbangan. Pengurus
seperti ini bukan sahaja tidak menyumbang tetapi pada masa yang sama
membebankan orang lain. Persoalannya, apakah kita mahu menjadi pengurus yang
tidak berkualiti? Tepuk dada tanya iman.
Ciri-ciri kerja yang berkualiti
Orang
Islam sebagai khalifah dan hamba kepada Allah mempunyai tanggungjawab di muka
bumi ini seharusnya berfikir bagaimana cara bagi meningkatkan kualiti
pekerjaannya. Dalam konteks ini, untuk meningkatkan kualiti pekerjaan, seseorang
itu perlu sedar akan status mereka sebagai hamba dan khalifah Allah SWT
sepertimana kata-kata Mohd. Shukri Hanapi (2014) iaitu setiap hamba itu
khalifah dan setiap khalifah itu adalah hamba. Seseorang yang sedar tentang
peranannya sebagai hamba dan khalifah akan sentiasa menjaga keterampilan diri,
tutur kata dan segala perbuatan yang tidak baik agar menjadi ikutan para
pekerja. Hal ini kerana mereka yakin bahawa Allah maha melihat akan segala
perbuatan dan pekerjaan yang dilakukan dalam kehidupan seharian. Dengan kata
lain, mereka yakin bahawa Allah mengawasi pekerjaannya. Dengan ini mereka akan
bekerja dengan amanah dan ikhlas untuk mendapatkan keredaan daripada Allah. Perkara
ini sekaligus dapat meningkatkan kualiti kerja seseorang. Oleh itu, kualiti
kerja dapat dilihat berkait rapat dengan kecemerlangan iaitu mendapat keredaan
Allah (Fadillah Mansor, 2006).
Sehubungan itu, Islam sememangnya
menggesa pelaksanaan budaya kualiti dan kecemerlangan di dalam melaksanakan
kerja dan tanggungjawab. Perkara ini dijelaskan oleh Allah SWT sebagaimana yang
berikut:
“Sesungguhnya Kami telah menciptakan manusia
dalam bentuk yang sebaik-baiknya. Kemudian Kami kembalikan dia ke tempat yang
serendah-rendahnya (neraka) kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan amal
soleh; maka mereka mendapat pahala yang tidak ada putus-putusnya.”
(Surah al-Tin 95:4-6)
Ayat di atas menegaskan bahawa ciri-ciri
kualiti yang sempurna itu merujuk kepada sifat-sifat Allah SWT yang Maha Sempurna.
Nilai positif ini merupakan nilai titik
tambah kepada potensi seseorang pekerja ke arah mencapai keredaan Allah
berasaskan kualiti kerja dan nilai-nilai positif dalam diri.
Kesimpulannya, pengurusan kualiti menurut perspektif Islam perlu dilaksanakan di setiap Institusi Islam kerana matlamatnya adalah untuk mencapai keredaan Allah, Pengurusan kualiti berteraskan Islam turut mementingkan kualiti yang berbentuk holistik. Ukuran kualiti tidak boleh
ditentukan hanya dengan menilai produk yang dihasilkan semata-mata. Kualiti meliputi
proses yang digunakan, kesan penghasilan produk ke atas pekerja dan sebagainya.
Perkara ini menggambarkan penekanan tentang kualiti dalam kerja ini amat
ditekankan oleh Islam. Oleh itu, seseorang pekerja itu perlu mengurus masa dengan baik dan merancang pekerjaannya supaya pekerjaan tersebut mencapai objektif dan matlamat yang
telah digariskan untuk mencapai keredaan Allah. Kualiti kerja ini ada
digambarkan oleh Yusuf Qardhawi (1995) iaitu seseorang Muslim itu takut masanya
akan berlalu begitu sahaja tanpa sesuatu pekerjaan yang berfaedah.
Bibliografi
Ab. Aziz Yusof. (2015). Pengurusan organisasi dari perspektif Islam.
Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Ab.
Mumin Ab. Ghani dan Fadillah Mansor. (2006). Dimensi pengurusan Islam: Mengurus kerja dan mengurus modal insan.
Kuala Lumpur, Universiti Malaya.
Fadzila Azni Ahmad. (2010). Kaedah pengurusan institusi-institusi pembangunan berteraskan Islam di Malaysia. Shah Alam: Pusat Penerbitan Universiti (UPENA).
Ilhaamie
Abdul Ghani Azmi. (2001). Pengurusan dari perspektif Islam. Jurnal syariah, 9:2 [2001] 85-102.
Mohd Shukri Hanapi. (2014). Tasawur Islam dan Pembangunan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Nurul Ain Zainul Abidin. (2013). Pelaksanaan pengurusan asas-asas kualiti peribadi dalam kehidupan nabi Muhammad SAW. Universiti Sains Malaysia: Disertasi yang diserahkan untuk memenuhi sebahagian keperluan bagi Sarjana Sains Kemasyarakatan (Pengurusan Pembangunan Islam). Tidak diterbitkan.
Yusuf Qardhawi. (1995). Pengurusan masa menurut Islam. Kuala
Lumpur: Al-Hidayah Publishers.
